Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Retourvoorwaarden

Is je pakketje niet helemaal wat je verwacht had? Geen zorgen, we gaan het snel voor je oplossen! Binnen 14 dagen na ontvangst kun je het product terugsturen met onze retourservice. Houdt rekening met de volgende retourvoorwaarden:

• Zorg ervoor dat het product compleet, in originele staat en onbeschadigd is

• De originele etiketten, labels en/of kaartjes zijn nog aanwezig.

• Het product zit (indien mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking.

Hoe retouren?

Maak het jezelf gemakkelijk en vul onderstaand retourformulier in. Als je aanvraag aan de retourvoorwaarden voldoet, sturen we je snel een bevestigingsmail, zodat je je pakketje kunt terugsturen.

Wil je je retour liever per e-mail aanvragen? Geen probleem! Stuur gewoon een bericht naar klantenservice@comfycool.be en we helpen je graag verder met je retourverzoek.

Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?

Volgens het herroepingsrecht heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je pakketje. Zodra je de retour hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om je pakketje retour te sturen.

Mag ik bestelde producten testen?

Als gewaardeerde klant nodigen we je van harte uit om het product uit te proberen en te beoordelen. We vertrouwen erop dat je het met zorg behandelt, zodat het in optimale staat blijft voor andere klanten. Mocht er onverhoopt schade of slijtage optreden, dan zullen we de kosten hiervan eerlijk en redelijk beoordelen. Jouw tevredenheid is onze prioriteit en we streven ernaar om samen tot een passende oplossing te komen.

Hoeveel kost een retour?

De kosten voor retourzendingen kunnen variëren, afhankelijk van de gekozen transportfirma. In het geval van een defect artikel nemen wij echter de retourkosten voor onze rekening en zullen wij het volledige oorspronkelijke bedrag van de geretourneerde producten aan je terugbetalen.

Wanneer de retourzending plaatsvindt omdat je het product simpelweg niet wilt, zijn de retourkosten echter voor jouw eigen rekening. We streven ernaar om het retourproces zo eenvoudig mogelijk voor jou te maken. Als je vragen hebt over de specifieke kosten, staan we altijd klaar om je te helpen. Jouw tevredenheid is onze prioriteit en we doen ons best om je een positieve retourervaring te bieden.

Wat gebeurt er na de retour?

Zodra we jouw pakketje ontvangen, wordt het gecontroleerd op de staat en conditie. Als alles in orde is, ontvang je binnen 14 dagen een volledige terugbetaling van het oorspronkelijke bedrag. Bij ons draait alles om jouw tevredenheid en we streven ernaar om jou een positieve retourervaring te bieden.

Mijn vraag staat er niet tussen

Heb je nog een vraag die niet in deze lijst staat? Geen zorgen, we staan klaar om je te helpen! Neem contact met ons op via klantenservice@comfycool.be of bel ons op 0465 09 15 37. We kijken ernaar uit om van je te horen en al je vragen te beantwoorden.